Com o material e plano de estudos mais aderente do mercado, temos certeza que a aprovação está mais perto do que você imagina. E para que você se sinta ainda mais confiante, conheça nosso seguro reprovação FK Partners*.

Sobre o curso

Curso preparatório para a certificação da FEBRABAN, FBB 200 Ouvidoria.

Este curso é para mim?

A Certificação em Ouvidoria destina-se a profissionais que atuam, ou venham a atuar, junto às Ouvidorias de Instituições Financeiras, em condição de liderá-las e de responder pelas atividades dessa área.

Diferenciais do curso:

• Cerca de 4h se aulas gravadas com Professores capacitados;
• Mais de 176 exercícios ao longo do curso;
• Aula de revisão com 30 questões ao final do curso;
• 2 simulados completos no final do curso.

Por que estudar com a FK?

• Nossos professores são altamente qualificados, atuam no mercado em suas respectivas áreas, enriquecendo o aprendizado com exemplos práticos;
• Suporte personalizado;
• A performance do aluno é acompanhada individualmente ao longo do curso, desempenho no diagnóstico, simulados e follow-ups;
• Resolução de exercícios com explicações em vídeo;
• O material é desenvolvido pela FK Partners, com base na experiência que trás desde 2004.

Estrutura do curso:

Carga horária: 

O curso possui aproximadamente 19 horas de conteúdo on-line.

Tópicos abordados

• Código de Defesa do Consumidor;
• Serviço de Atendimento ao Consumidor;
• Ouvidoria;
• Normas Regulatórias Aplicáveis ao Relacionamento com Clientes;
• Normativos SARB.

Ferramentas de Aprendizado:

• Apostilas, resumos e slides online.
• Vídeo aulas gravadas.
• Testes compostos por questões coerentes com os temas estudados.
• Simulados ao final do curso.