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FBB Ouvidoria

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Com o material e plano de estudos mais aderente do mercado, temos certeza que a aprovação está mais perto do que você imagina. E para que você se sinta ainda mais confiante, conheça nosso seguro reprovação FK Partners*.

Sobre o curso

Curso preparatório para a certificação da FEBRABAN, FBB 200 Ouvidoria.

 

Este curso é para mim?

 

A Certificação em Ouvidoria destina-se a profissionais que atuam, ou venham a atuar, junto às Ouvidorias de Instituições Financeiras, em condição de liderá-las e de responder pelas atividades dessa área.

 

Diferenciais do curso:

 

  • Cerca de 4h se aulas gravadas com Professores capacitados;
  • Mais de 176 exercícios ao longo do curso;
  • Aula de revisão com 30 questões ao final do curso;
  • 2 simulados completos no final do curso.

 

Por que estudar com a FK?

 

  • Nossos professores são altamente qualificados, atuam no mercado em suas respectivas áreas, enriquecendo o aprendizado com exemplos práticos;
  • Suporte personalizado;
  • A performance do aluno é acompanhada individualmente ao longo do curso, desempenho no diagnóstico, simulados e follow-ups;
  • Resolução de exercícios com explicações em vídeo;
  • O material é desenvolvido pela FK Partners, com base na experiência que trás desde 2004.

Estrutura do curso:

 

Carga horária: 

O curso possui aproximadamente 19 horas de conteúdo on-line.

 

Tópicos abordados

 

  • Código de Defesa do Consumidor;
  • Serviço de Atendimento ao Consumidor;
  • Ouvidoria;
  • Normas Regulatórias Aplicáveis ao Relacionamento com Clientes;
  • Normativos SARB.

 

Ferramentas de Aprendizado:

 

  • Apostilas, resumos e slides online.
  • Vídeo aulas gravadas.
  • Testes compostos por questões coerentes com os temas estudados.
  • Simulados ao final do curso.

FBB200 | OUVIDORIA
On-line

 

Visa a certificação em Ouvidoria que tem como objetivo específico reconhecer o conhecimento dos profissionais que atuam ou venham a atuar junto às Ouvidorias de Instituições Financeiras, nas diretrizes estabelecidas pela Resolução vigente do Banco Central do Brasil.

 

DADOS DO EXAME:

Tipo: Múltipla escolha
Duração máxima: 1h30
Número de questões: 30
Opções de resposta: 4
Valor: R$ 980,00
Taxa de Aprovação: igual ou maior que 70%
Validade do certificado: 4 anos
Tentativas de prova: 02

 

Para mais informações, acesse o site da FEBRABAN: https://www.certificacaofebraban.org.br/Home/Ouvidoria

 

Quer saber mais sobre o curso?

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FBB Ouvidoria

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Professor responsável pelo curso

Pablo Camargo, CFA

Trabalhou 10 anos como Trader de Tesouraria e Gestor de Hedge Funds em bancos brasileiros e internacionais. Possui também as certificações CGA e CEA. Foi aprovado nos exames CFP, CNPI Fundamentalista e AAI.

Depoimentos do curso

Augusto Loureiro – PQO

O que mais gosto são das provas, simulados e testes frequentes disponíveis no material de estudo, onde muitas questões são similares e temos como verificar nosso nível de aprendizagem constantemente. Em breve pretendo tirar novas Certificações e vou contar com o apoio desse time diferenciado no Mercado.

Fábio Liberatti – PQO

Valeu FK pela parceria em mais um objetivo conquistado. Além da plataforma de estudos eficaz e intuitiva, destaco o zelo na aderência do material ao conteúdo programático exigido pela certificação. Continuaremos juntos em minha jornada de autodesenvolvimento profissional.

Pedro Nolasco Castro Nascimento – PQO

Gostei muito do curso. Recomendo de olhos fechados os cursos de vocês. A quantidade de questões que vocês disponibilizam ajudam muito, principalmente a explicação da resolução correta.

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